Ken je dat moment wanneer je snel je boodschappen wil afrekenen bij de zelfscankassa, maar opeens moet wachten omdat je geselecteerd bent voor een extra controle? Het geeft een vreemd gevoel wanneer je denkt efficiënt bezig te zijn, maar dan het idee hebt dat er op je gelet wordt, vooral als je vaak uit de rij wordt gehaald. Soms lijkt het alsof bepaalde klanten vaker gecontroleerd worden dan anderen.
Zelfscanners zijn nu overal te vinden. Van de supermarkt om de hoek tot enorme sportwinkels en meubelzaken, ze zijn niet meer weg te denken. Het grootste voordeel van een zelfscankassa is dat het de wachttijden verkort en je tijd bespaart. Ook voor de winkelier is het voordelig, omdat het kosten voor personeel bespaart. Maar waarom zijn sommige klanten vaker het doelwit van een controle?
Hoe werkt het systeem?
De zelfscankassa maakt gebruik van geavanceerde technologie. Het systeem zorgt ervoor dat er automatisch een medewerker wordt gealarmeerd voor een controle. Dit is geen persoonlijke keuze; het personeel beslist niet, het is de computer die een seintje geeft. Waarom dat gebeurt, hangt af van hoe het systeem in elke winkel is ingesteld. Hanno Kallmeyer, een specialist in kassasystemen, legt uit dat winkels hun eigen criteria instellen om diefstal beter te vermijden.
Veel winkels hebben een lijstje met artikelen die vaker worden gestolen. Winkeldieven hebben bepaalde patronen in hun manier van stelen, zoals het kiezen van scheerschuim en mesjes. Als je één van deze dingen scant, kan het systeem dit zien als een signaal van mogelijke diefstal. Ook als je een zelfscanner gebruikt voor het winkelen, zoals bij sommige supermarkten, kan de tijd die je in de winkel doorbrengt invloed hebben. Als het winkelen lang duurt, kun je sneller gecontroleerd worden omdat dit gedrag soms wijst op mogelijke diefstal.
Meer dan alleen diefstal voorkomen
Toch is niet elke controle bedoeld om je te verdenken van diefstal. Soms selecteert het systeem je automatisch voor een controle als je veel producten koopt, of als het verschuldigde bedrag hoog is. Kallmeyer merkt ook op dat de locatie van de winkel invloed heeft; in gebieden met een hoger risico op diefstal, komt controle vaker voor. Winkeliers proberen het aantal controles wel te beperken omdat te vaak controleren voor irritatie zorgt bij klanten.
Dus mocht je ooit bij een zelfscankassa worden gecontroleerd, besef dan dat het niets persoonlijks is. Het is een manier om diefstal tegen te gaan, maar ook gewoon pech doordat je bepaalde producten koopt of te lang in de winkel bent. Bovendien, door slim te winkelen kun je misschien ook tijd en geld besparen, wie weet heb je er wat aan!
