Pinnen is standaard, totdat het opeens niet werkt
In Nederland betaal je je boodschappen bijna altijd met je bankpas of je telefoon. Contant geld zie je steeds minder en de meeste mensen gaan er gewoon vanuit dat je overal kunt pinnen.
Maar wat als je bij de kassa staat en het apparaat doet niets? Laat je dan je volle kar staan, of had je dat van tevoren moeten checken? Een recente situatie in een supermarkt wakkerde precies die discussie aan.
Volle kar, maar pin ligt eruit
Een klant liep relaxed zijn rondje en vulde de kar met alles wat hij nodig had. Aan de kassa kwam de koude douche: pinnen was tijdelijk niet mogelijk. Geen bordje bij de deur, geen waarschuwing bij de ingang, niets op de schermen — pas op het moment van afrekenen bleek het probleem.
Hij had geen contant geld bij zich, dus betalen zat er niet in. Toen hij vroeg waarom dat niet eerder was gemeld, kreeg hij te horen dat je dat zelf even had moeten navragen. Daar was hij het totaal niet mee eens. Geïrriteerd liet hij de kar staan en liep weg. De persoon achter hem deed hetzelfde. En toen ontstond de discussie: ligt de fout bij de klant of bij de winkel?
Duidelijke communicatie is ook service
Winkels zetten pinnen zelf neer als snel en veilig. Logisch dus dat je verwacht dat het werkt. Als het tijdelijk niet kan, is het toch fair om dat direct en zichtbaar te melden?
Een simpel bordje bij de ingang, een melding bij de kassa’s of een pop-up op het kassascherm had dit kunnen voorkomen. Dan weet je als klant meteen waar je aan toe bent: even naar een andere winkel of eerst cash regelen. Nu ontbrak die informatie volledig en kwam de teleurstelling precies op het onhandigste moment.
Moet je vooraf checken of pinnen werkt?
De medewerker stelde dat de klant zelf had moeten vragen of pinnen mogelijk was. Maar is dat een realistische verwachting? We zijn gewend dat pin de norm is, behalve als ergens duidelijk staat dat het niet kan.
Bovendien ging het niet om een vaste “alleen contant”-regel zoals je die soms bij kleine winkels of op markten ziet. Dit was een eenmalige storing, specifiek die dag. Ga je dan echt bij elk supermarktbezoek eerst informeren of de pin het doet? Voor de meesten voelt dat overdreven.
Online reacties: meeste steun voor de klant
Op Reddit werd het voorval gedeeld en de reacties kozen vooral de kant van de klant. De teneur: de winkel had proactief moeten waarschuwen. Met een bordje of digitale melding voorkom je verrassingen.
Veel mensen vinden het onredelijk om van klanten te verwachten dat ze dit vooraf checken, juist omdat het om een onverwachte storing gaat. Sommigen maakten er zelfs een grap van: dan maar voortaan bij elke kassa vragen of pin werkt — ook als alles normaal draait — om te laten zien hoe vreemd die verwachting is.
Contant verdwijnt, storingen blijven
Dit raakt aan iets groters: we gaan steeds meer richting bijna volledig digitaal betalen. Superhandig, tot er een storing is. En dat gebeurt vaker dan je denkt; soms liggen complete ketens eruit en kun je alleen contant terecht.
Heb je dan geen cash op zak — wat tegenwoordig heel normaal is — dan zit je vast. Sommige winkels bieden alternatieven zoals een QR-betaling of een betaalverzoek, maar supermarkten hebben dat lang niet altijd klaarstaan. Gevolg: een pinstoring wordt direct een probleem voor de klant.
Wat supermarkten hieraan kunnen doen
Er zijn simpele oplossingen. Zet bij een storing meteen een duidelijk bord bij de ingang en bij de kassa’s. Laat het kassasysteem een korte melding tonen. Bied, waar mogelijk, een alternatief zoals een QR-code of betaalverzoek. En zorg dat medewerkers actief meedenken met een oplossing in plaats van klanten pas aan de kassa te verrassen.
Wie heeft hier ongelijk?
Je kunt beide kanten begrijpen. Natuurlijk kun je als klant contant meenemen of desnoods even navragen. Tegelijk verwacht je tegenwoordig dat pin gewoon werkt — en in de meeste gevallen is dat ook zo. De meest redelijke conclusie: valt pin uit, dan hoort de winkel dat duidelijk en meteen te communiceren. Dat voorkomt volle karren, frustratie en onnodige discussies.
Wat vind jij: moet de supermarkt bij pinstoringen duidelijker communiceren, of ligt het bij jou om dat vooraf te checken?