Je loopt de Action binnen voor een fles allesreiniger en een half uur later sta je bij de kassa met opbergbakken, kaarsen, schoonmaakdoekjes, een zak snoep en drie dingen waarvan je vijf minuten eerder niet eens wist dat je ze nodig had.
En dan komt het opvallendste gedeelte: de rekening valt vaak nog behoorlijk mee.
Maar hoe kan dat eigenlijk? Hoe kan een winkel producten voor een paar euro of soms zelfs minder verkopen, terwijl vergelijkbare artikelen elders een stuk duurder zijn? Achter die lage prijzen zit een behoorlijk slimme strategie.
Enorme hoeveelheden inkopen
Een belangrijk onderdeel van de formule is simpel: heel groot inkopen.
Een winkelketen met enorm veel vestigingen kan gigantische hoeveelheden van hetzelfde product bestellen. Daardoor staat de keten sterker tegenover leveranciers en kunnen de kosten per artikel lager uitvallen.
Ook transport kan efficiënter worden geregeld wanneer producten in grote hoeveelheden worden vervoerd.
Het verschil van een paar cent per artikel lijkt misschien weinig, maar wanneer je miljoenen artikelen verkoopt, worden die paar centen ineens enorme bedragen.
Geen garantie dat alles er morgen nog ligt
Daar staat iets tegenover: zie je iets leuks in het schap, dan weet je niet altijd zeker of het er volgende week nog ligt.
Een deel van het assortiment wisselt regelmatig. Dat creëert het bekende gevoel van: als ik het nu niet meeneem, is het straks misschien weg.
En juist dat past perfect bij de winkel.
Want daardoor komen klanten niet alleen voor hun vaste boodschappen terug, maar ook om te kijken wat er deze week weer tussen de schappen ligt.
Je komt voor één ding en vertrekt met tien
Daar zit misschien wel het slimste onderdeel van het hele concept.
Je hebt tandpasta nodig en besluit ‘even’ binnen te lopen.
Vervolgens zie je een leuke vaas voor een paar euro. Daarnaast liggen goedkope keukenaccessoires. Hé, die schoonmaakdoekjes zijn ook handig. En voor dat bedrag kun je dat nieuwe bakblik eigenlijk ook wel proberen.
Voor je het weet ligt je mandje vol.
De afzonderlijke bedragen voelen zo laag dat je bij ieder product denkt: ach, voor die paar euro…
Tel je alles bij elkaar op, dan heb je uiteindelijk veel meer gekocht dan je oorspronkelijk van plan was.
Het verrassingseffect is geen toeval
Dat wisselende assortiment zorgt bovendien voor iets wat veel traditionele winkels minder sterk hebben: nieuwsgierigheid.
Je weet nooit helemaal wat je aantreft.
Daardoor voelt een bezoek voor sommige klanten bijna als snuffelen. Misschien ligt er vandaag ineens een bekend merk voor een opvallend lage prijs. Misschien staat er iets handigs voor in de keuken. Of misschien vind je een product dat je nergens anders hebt gezien.
Dat ‘schatzoeken’ zorgt ervoor dat mensen regelmatig terugkomen.
Ook bekende merken duiken goedkoop op
Extra opvallend zijn natuurlijk de bekende merken die soms voor een lagere prijs in het schap verschijnen.
Dat kan bijvoorbeeld te maken hebben met tijdelijke partijen, afwijkende verpakkingen, internationale inkoop of andere inkoopmogelijkheden.
Het betekent ook dat een specifiek product niet noodzakelijk permanent verkrijgbaar blijft.
Zie je iets wat je graag gebruikt voor een opvallend goede prijs? Dan kan het dus gebeuren dat je een paar weken later voor een leeg schap staat.
De winkels zelf zijn relatief eenvoudig
Kijk daarnaast eens goed naar de inrichting.
Geen extreem luxe winkelinterieur of ingewikkelde productpresentaties. Veel producten staan relatief eenvoudig in dozen, bakken of schappen.
Dat past bij een discountformule: houd de operatie zo efficiënt mogelijk en voorkom onnodige kosten.
Een luxere winkelervaring klinkt aantrekkelijk, maar uiteindelijk betaalt de klant indirect ook mee aan alles wat een winkel uitgeeft.
Het échte geheim zit dus niet in één truc
Er bestaat niet één magische reden waarom de prijzen zo laag kunnen zijn. Het is juist de combinatie die het interessant maakt.
Groot inkopen, efficiënt vervoeren, een eenvoudig winkelconcept, een regelmatig wisselend assortiment én klanten verleiden om meerdere goedkope artikelen tegelijk mee te nemen.
En dat laatste werkt misschien nog wel het beste.
Want zeg nou zelf: hoe vaak ben jij Action binnengelopen voor één artikel en daadwerkelijk met maar één artikel weer naar buiten gekomen?